慈利农商银行：多一点初心 多一些泥土味

9月的一天，金坪支行迎来了一位特殊的客户。这位客户因为家中长辈最近过世了，前来柜台是想支取长辈的定期，可是因为来的匆匆，手续不齐。当同事告知还需要补办的手续后，这位客户情绪突然异常激动，言辞激烈。

当时听着客户偏激的话语，心里紧张的为经办同事捏了把汗，但出乎预料，在我认知里脾气比较火爆的同事，却一直在好言相劝，努力沟通，积极为对方想办法，为客户提出解决问题的方案，帮助联系村里干部等等。

这次我切身感受到保持服务初心不易，但我更佩服于前辈同事的耐心。相对于前辈，我发现我还远远做的不够。柜台本身工作难度不高，但是面对客户，考验更多的是如何控制自己的情绪，永葆初心，尤其不能像个一点就燃的火药桶。要学会换位思考，设身处地的了解对方的困难，而不是被动做出自己后悔的事情。逞一时心直口快，往往只能让事情往更坏的方向发展，更别提解决问题了，那些言不由衷的刺耳话语，往往就是一时的冲动。工作上，锻炼更多的是，学会控制自己的情绪，学会站在对方的立场，安抚客户的情绪，学会服务与语言的艺术。当然，必须要提高自己的业务能力和个人素质，及时为客户讲清楚流程，给出替代方案。三尺柜台，我们的一言一语代表着窗口的形象，因此控制好情绪，展现出我们的专业，才能更好地与人相处，减少敌人，增加客户。多沾些泥土味，才能守好初心。虽任重道远，但事在人为，我愿坚守在这条道路上！