等“风”来,借“风”势,乘“风”起 ——之“赢在厅堂”

点击数: 时间:2022-10-27 作者:余文静 来源:吉首农商银行

        “谁终将声震人间,必长久深自缄默。”银行业角逐的今天,服务是根本,是核心竞争力。作为农商银行的大堂助理,我们连接着柜台里面的“小天地”与柜台外面的“大市场”,只有始终保持“外交官”般的超群气质、“导航仪”般的清晰思路、“好帮手”的细心贴心,把服务做到极致,学会等风来,借风势,日积月累,才能让我们的业务能力、业绩果实乘风而起。

等“风”来

       庄子说:“风之积也不厚,则其负大翼也无力。”如果风不够大,大鹏也很难飞起来。大鹏的翅膀不知道有几千里,这样的庞然大物,却依然选择乘着六月的大风离开北海。而在此之前,大鹏选择默默蛰伏,静待风来。

       在日复一日的工作中,我们亦是要保持大鹏静默蛰伏的心态与状态。把简单的指引手势做到行云流水,把复杂的业务流程练到炉火纯青,最大限度增强客户满意度。国庆假期的一天,我协助完客户扫码测温后。客户说,上午在屠宰场买了一车生猪,在通过湖南农信手机银行给卖家付款时,已经来来回回操作好几遍都失败了,卖家收不到钱钱自己就走不了,关键是天气这么热一车猪也要一起耗着,真揪心。随即让客户登录手机银行进行操作,查看问题到底出在何处,再次与客户一起核对收款账号,收款名称及付款金额,操作至最后一步显示收款方账户受限。此时我跟客户说,如果在卖家账号、姓名都没有问题的情况下,他的账户可能是二类账户,每天存取款金额是1万元,由此导致付款失败。紧接着通过电话联系,卖家至他行查询,更换一类账户后成功转账。临走客户激动的说,感谢你,妹子,不然这么高的温度我那一车生猪真的耗不起,我就要亏本了,好在你及时帮忙解决问题。

借“风”势

       “故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。”圆石放在高山上,它一定会滚下来,而且无法阻挡,这就是势。只有当我们把业务练的足够娴熟,在工作中我们才能给客户更优质的服务体验感。

       有一次中午休息时间接到一位客户的电话,说自己的ETC无法正常通行,且当时在外地出差无法来网点办理。跟客户说可以待客户回来后为其上门检测ETC设备,在不确定是设备损坏或其他方面出了问题的情况下,为了能更好地为客户解决问题,希望客户开着车,带着相关证件来网点办理。

与客户约定好时间,错开网点人流高峰期,经检测最后为客户更换ETC设备,成功安装激活。客户说,还好,有你的电话,听取了你的建议,为我节约了不少时间。

       只有在日常工作中的虚心学习,用心总结自身的专业技能才能更上一层楼。才能打破个人能力的局限,起到事半功倍的效果。

乘“风”起

       “大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。”这份乘风而起的果决,来自于等风来的静默坚守;来自于借风势的业务娴熟。以行践言,以言符行。结合以上两点,我们才能在工作中迎“风”而翔!赢在厅堂!

       “适莽苍者,三餐而反,腹犹果然;适百里者,宿舂粮;适千里者,三月聚粮。”要去近郊的人,吃饱饭往返,回来时肚子仍是饱的;到百里外的人,要用一整夜时间舂米准备干粮;到千里外的人,要准备三个月的粮食。一个人积累越是丰厚,将来走得也就越远。等风来,借风势,乘风起,希望通过日常工作的积累、分析、总结为把服务做的越来越好,同时为我们的业绩提升打下坚实基础。好风凭借力,送我上青云。让我们每个人都有属于自己的风口。

 


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