慈利农商银行：藏在电话里的温暖

“喂，您好，这里是慈利农商银行杨柳铺支行，请问有什么可以帮您？” 

“我想预约明天取20万”

“能帮我查询一下贷款利息吗？”

“我想预约明天取10块零钱”

“我想咨询一下遗产如何取出？”

客户的一声声询问，我们的一句句解答，一部小小的电话成为了我们与客户沟通的纽带。

每每电话响起，当班柜员无论柜面业务多忙，总会及时的接起电话，耐心并迅速的解答客户的问题。柜员的工作并不仅限于办好柜面业务，也不是简单的接听客户电话，而是在与客户的沟通中，我们能获取到哪些信息，如得知客户需要换零钱，客户需要资金周转等等，我们都可以从被动变主动，用我们的产品解决客户的“困惑”。柜面人员或许无法实现真正的“走出去”，但通过一部电话，在与客户的沟通中，我们可以实现“走出去”。

耐心的接听好每一次电话，让客户少跑路，一件事一次办，会让我们的服务有温度；聆听并解答客户的每一次咨询，会让我们的服务有延伸，将我们的明星产品和优质形象推出去。