龙山农商银行：真挚服务解开客户心中“疙瘩”

“到底怎么回事啊！我的银行卡里扣了这么多钱？”近日，龙山县茅坪乡龙冠村的田大婶焦急地跑到龙山农商银行茅坪支行求助。

工作人员看着一脸慌乱的田大婶，赶紧安慰她不要着急，慢慢把事情讲清楚。田大婶说她的银行卡扣了十多笔款，加起来有一千多元钱，看着扣款信息，她一头雾水。茅坪支行工作人员在了解田大婶的疑惑后，立刻从前端系统打印了一份银行交易流水，流水显示银行卡的扣款是用于拼多多购物。工作人员随即询问田大婶最近是否有在拼多多上购买东西，田大婶连连点头称买过，但是都是扣的微信零钱，银行卡为什么又会扣款呢？是不是重复扣款了？田大婶越说越着急。在核对了田大婶微信支付账单后，茅坪支行工作人员向她解释付款时可以选择付款方式，如果选择了银行卡支付，就会直接从卡里扣钱，不存在重复扣款的情形。

面对工作人员的解释，田大婶还是一脸困惑，称自己平时购买东西都是从微信零钱里面扣款，没有从银行卡里扣过款，认定是重复扣款了。就在田大婶反复与工作人员确认有没有重复扣款的情况时，恰逢她的侄子来支行办理业务。在了解事情的原委后，田大婶的侄子立刻明白了是他姑姑存在理解误区，耐心地向田大婶解释说购物扣款没有问题，相关账务都能对上，说着就拉着她准备离开。田大婶将信将疑地看着她侄子，一时语塞。茅坪支行信贷客户经理见田大婶虽然相信她侄子的话，但心里的“疙瘩”还在，如果就这样离开，田大婶的心里肯定不是滋味，今天的小“疙瘩”就有可能变成农商银行和客户之间的一道鸿沟。于是信贷客户经理立即让田大婶和他侄子在信贷办公室坐下，亲自为田大婶演示一遍拼多多购物的付款流程。在客户经理耐心解释和演示下，田大婶终于理解了在付款时可以选择付款方式，如果选择了银行卡付款，就会从银行卡余额里面扣款，也明白了银行卡里面扣款了就不会从微信零钱里面重复扣款。在打消了心中的疑虑后，她不好意思地笑了笑，说年纪大了，很多事情搞不明白，非常感谢农商银行工作人员的理解和用心服务，她心里的“疙瘩”终于解开了。

想客户所想，忧客户所忧，竭尽所能为客户提供最好的服务正是龙山农商银行优质文明服务理念的生动体现。作为扎根农村、服务百姓的本土银行，龙山农商银行守土有责、守土尽责，将金融为民的服务初心贯穿到日常工作的点滴之中，始终用最朴素、最接地气的方式赢得老百姓的认可与信任，成为矗立在乡村金融服务中那座永恒的灯塔。