临澧农商银行：上门服务解民忧

一天清晨，刻木乡正下着淅淅沥沥的小雨，迎着凛冽的寒风，一位中年女士面露难色地来到临澧农商银行官亭支行。柜面工作人员立即热情地招呼她坐下，一边安抚她的情绪，一边询问发生了什么事情。

在细心询问下，了解到该客户是家住天星村的刘女士，其婆婆的社保卡不慎丢失，因此刘女士前来拿着婆婆的身份证和户口本来办理社保卡挂失补卡业务。工作人员得知社保卡并不是刘女士本人的，按照制度规定，办理挂失存折业务必须本人持有效证件，但刘女士婆婆潘氏，瘫痪卧病在床，无法到银行办理。该支行工作人员便耐心告诉刘女士，需要代理挂失的详细材料，但刘女士表示自己年龄大了，不识字，家里的年轻人都出去打工了，自己又不懂，而且天下着雨，家离官亭支行距离较远，一来一回，非常不方便。

了解到这一情况后，柜面工作人员把这个情况报告了委派会计，会计连忙到大厅里与刘女士交流沟通，再次询问了解详细情况。结合厅堂里人流量大的实际情况，委派会计和客户经理决定利用午饭时间协助刘女士办理好业务的相关材料证明和凭证。秉承“风险可控 人性服务”的原则，主管会计和一名客户经理随即赶往刘女士家中为其上门办理业务。

在刘女士家中，工作人员小心翼翼地把老人扶起身来，先进行了耐心而细致地沟通，告诉老人前来的目的，待老人慢慢理解清楚意思后，该支行工作人员在床边帮助老人办理了挂失补卡业务的调查工作。上门调查办理完毕后，看着该支行两位工作人员的脸上都是雨水时，刘女士感动不已，拉着他们的手，不由得连连感谢，“真的是多谢你们了，还特意让你们跑一趟，今天吃完饭再走吧！”该支行工作人员表示，临澧农商银行作为临澧人民身边的银行就是为客户服务的，这些都是我们应该做的。最后，在交代好刘女士等家里忙完了再抽空前来单位办理挂失业务，并让老人好好注意身体，天冷别着凉等事项后，两位工作人员便急匆匆赶回单位了。

这普通但是常见的一幕，让寒冷的冬天里，充满了暖意，临澧农商银行官亭支行一直坚持从实际出发，为刻木山乡人民带去便捷温暖的金融服务，通过不断优化服务，提升了客户体验。