冷水江农商银行：上门服务彰显农商温度

“这次真是太感谢你们了，农商银行就是我们老百姓自己的银行。”客户邓大姐感激地对冷水江农商银行三尖支行的工作人员说道。

近日，家住冷水江市三尖镇石船村的刘阿姨因突发疾病，在家中卧床不起，她的女儿邓大姐便拿着刘阿姨的存折来到三尖支行准备取钱急用，不料试了三次密码后，系统依旧提示错误，邓大姐逐渐变得忧心忡忡起来。当班工作人员告诉邓大姐，如果忘记密码了，可以通过办理密码挂失业务重置，但挂失业务需要本人持身份证才能办理。想到刘阿姨目前的身体状况，无法来到银行现场办理，担心钱取不出来，邓大姐急得在营业厅内直拍大腿。

这时，在外值班的网点会计主管了解到事情的经过以后，立马对邓大姐说“姐，您先别着急，钱肯定取得出，我们立马安排人员上门核实，帮您解决。”

随后，会计主管和柜员两人跟着邓大姐回家，并在核实事情的真实性以后，为刘阿姨办理了密码挂失业务，当工作人员把存折里取出来的现金交到邓大姐的手中时，邓大姐开心地笑了，朝工作人员竖起了大拇指。

近年来，冷水江农商银行秉承“客户需求至上”的服务理念，持续优化柜面服务，不断延伸金融服务触角，为老年人等特殊群体开辟绿色通道，帮助老百姓解难题、解忧愁，不断提升客户的体验感，传递农商温度。