临澧农商银行：“四措并举”满足老年客户服务需求

近期，临澧农商银行望城支行“四措并举”，积极提升支付服务适老化程度，有效满足老年人支付服务需求，极大提升了老年客户满意度。

增强服务意识。加强老年客户厅堂等候、沟通交流、提示提醒、ATM、智能机具操作、业务辅助等环节的服务，对在自助设备办理业务存在困难的客户，支行工作人员及时主动引导至柜面办理，提高服务意识，不断改善服务质量。

完善服务设施。支行配备了老花镜、饮水设备、雨伞、免洗洗手液等设施，确保老年人使用方便，提升对老年客户的服务水平。

提升服务水平。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在确保风险可控的前提下，支行采取上门服务办理相关业务的方式，切实体现对老年客户的关爱。

加强知识宣传。开展面向老年客户的线上业务支付知识和支付安全知识的宣传，帮助老年人熟悉线上业务支付产品与服务的使用流程，并加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的教育，帮助老年人在增强风险防范意识的前提下熟练使用线上支付方式办理业务。