张家界农商银行：服务送上门 群众“零”跑路

“没想到你们还能到医院服务，不愧是我们张家界人自己的银行啊！”沙堤社区的孟大哥和张奶奶对张家界农商银行沙堤分理处热情周到的上门服务连连点赞。

11月25日，孟爷爷愁容满面的走进了沙堤分理处，手里还捏着一沓资料。当班柜员第一反应便是该客户遇见了什么“麻烦事”，便马上主动询问其需要办理什么业务。“我老母亲已经八十多岁了，一直身体偏瘫住在医院里，这是它的出入院记录以及买药的单据，现在买药要用钱啊，可是她没有开户，高龄补贴也下不来，你看我拿她身份证来可不可以办？”按照相关规定，开户必须本人办理，但看着一沓厚厚的单据以及孟大哥希冀的眼神，该分理处会计田春艳立即向负责人汇报，开启“绿色服务通道”。

“您别急，我们去医院帮奶奶办理！”两名工作人员带上相关资料，马上驱车前往老人所在的仁康中医院。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员现场帮助老人填写完了相关资料，并由客户本人按手印确认，期间拍摄了视频、照片，留存了影像资料。随后，工作人员与孟大哥一起前往柜台办理开户业务。

群众所需就是服务所向。暖心的上门服务只是网点日常繁忙业务的缩影之一，下一步，张家界农商银行将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚集群众“急难愁盼”问题，不断强化服务意识，提升服务水平，切实将实事做好，将好事做实，用实际行动践行本土银行的担当与责任！