读《富国之道》，悟农商发展新思路

富国银行，这家诞生于美国加利福尼亚州的社区银行，从默默无名、偏居一偶，到成为全世界最大的银行，他的成功绝非偶然。通过阅读《富国之道》这本书籍，结合当前沅江农商银行发展现状，我得出以下几点感悟：

关于业务营销，我们要有“众里寻她千百度”的执着。“交叉销售”长期以来都稳坐富国银行核心战略地位，而其之所以重要主要在于能够有效增强客户粘性，增加客户转移成本。比如一个客户在某银行只有贷款业务时，他可能很容易就会被别的银行营销走，但是当他有某银行的手机银行、贷款、ETC等各种业务的时候，他离开该银行的成本就相应提高了，因为他需要舍弃之前所习惯的一切业务，于是也就很难离开你的服务了。

道理不难懂，但做起来却很难。富国银行在如何推动交叉销售这一领域钻研了近25年，为了做好“交叉销售”，需要花费巨大的投资和漫长的时间在系统和培训上，需要正确的员工导向和认知，需要花时间去弄懂客户的需求，然后再向他们提供正确的产品和解决方案，满足他们的金融需求，帮助他们获得财务成功。为此我们也不应该有一蹴而就的思想，而应做好长期奋斗的准备。

关于产品服务，我们要有“衣带渐宽终不悔”的坚守。“产品是服务，业务是销售产品。”这是富国银行原董事长提出的“服务经”。在富国银行的社区银行，有“令客户惊叹的11步”，分别在迎接客户、传递价值、巩固关系三个层面做好客户服务。反观沅江农商银行现状，作为全市物理网点最多的本土银行，我们却没有把握这个优势，仅仅还只停留在“迎接客户”这一层面为客户提供最基础的金融服务。如何“传递价值”、“巩固关系”与客户建立互惠互利、友谊深厚的全面合作关系？我想这对于文化基因深深扎根农村的沅江农商银行来说不是一件难事，其关键在于企业文化的建设。我们应该在全行推行“与客户共成长，做客户知心人”的企业文化氛围，以客户为中心、以服务效率为重点，优化服务流程，提升工作效率，提升客户体验。

关于团队建设，我们要有“千锤万击仍坚劲”的韧性。事业成败，关键在人，人才是一个企业的核心竞争优势，银行业更是如此，员工的敬业度决定客户的忠诚度。富国银行坚持认为：“我们必须坚持去培养、激励和认可所有的员工，建设一个更有包容性的工作场所和一个更具多样性的组织，我们最大的后盾不是客户，而是我们的员工。”如何打造一支齐心奋进的“农信强兵”是我们沅江农商银行高质量发展的根基。我们要坚持发现人才、培育人才、凝聚人才让高素质人才将个人发展汇聚到农商行发展的洪流之中，与单位共呼吸同命运！

富国银行的成功之道非常值得我们学习和借鉴，但切忌不能生搬硬套。为此需要我们融会贯通，进一步明确方向，保持战略定力，坚守支农、支小的定位，继续坚持“乡村振兴”理念，大力发展普惠金融，强化推进整村评级授信。谋定长远发展不放松，不断巩固县域金融地位！