龙山农商银行：以客户需求为导向，促进金融服务优化提档

作为农村金融主力军、地方金融排头兵，普惠金融领跑者，龙山农商银行始终怀揣着金融服务为民的初心使命，始终默默关注着老百姓内心的急难愁盼问题，致力于将最好的服务提供给广大父老乡亲，以客户需求为导向不断促进金融服务优化和提升。

最好的服务一定是超越客户期待的服务

龙山县茅坪乡兴旺村常年在外务工的宋师傅今年不准备外出了，打算重操旧业，到家乡种植烤烟。2月16日，宋师傅到龙山农商银行茅坪支行办理烤烟贷款，当得知每亩烤烟生产可获得2000元信贷资金支持后，宋师傅露出了难以置信的表情。客户经理称每亩2000元的信贷支持充分考虑烟农在烤烟生产过程中购置肥料、雇佣人工以及后续的烟叶烘烤等生产支出，彻底解决烟农资金周转紧张难题，让烟农们放开手脚开展生产，而且烤烟贷款采用一次授信，循环使用的方式进行发放，烟农可根据自己的实际情况支配信贷资金，节省贷款利息支出，最大限度减轻烟农负担。宋师傅表示农商银行像对待家人一样关心着烟农，把烟农在发展生产过程中可能遇到的困难都考虑到了，非常贴心，让烟农们没了后顾之忧，真心为咱老百姓自己的银行点赞。

最好的服务一定是暖到客户心里的服务

2月18日，龙山县茅坪乡长兴村的向大姐因为遇到点特殊情况需要将自己三年期的定期存款提前支取，但是离存款到期只有不到两个月时间了，一想到自己要损失好几千块钱利息，向大姐不免觉得很可惜，可是事情紧急，又不得不提前支取。在了解到向大姐的困难后，茅坪支行工作人员建议她办理农商银行今年新上线的“湘西快贷”。见向大姐有点迟疑，工作人员仔细地给她算了一笔账，得知自己可以减少一笔存款利息损失，向大姐欣然接受了工作人员的建议，并成功办理了“湘西快贷”，解了眼前的燃眉之急。向大姐表示农商银行的工作人员很负责，很为老百姓考虑，始终站在老百姓的角度去帮忙解决问题，这样用心的服务真是暖到了老百姓的心里。

最好的服务一定是触及老百姓内心深处的服务

2月19日，龙山县茅坪乡新场村的谢大叔在办好转贷手续后，发自肺腑地向龙山农商银行茅坪支行的信贷工作人员表示感谢。据悉谢大叔现在在浙江宁波务工，他于2021年6月在茅坪支行办理了10万元贷款，贷款将于今年6月份到期。因为这事，谢大叔忧心了好一阵子，儿子去年刚结婚，家里又装修了房子，目前资金周转困难，暂时还不能归还贷款。可是一想到如果现在出门，过不了几个月又要千里迢迢赶回来办理转贷，来来回回跑一趟不说，还要耽误好几天上班，想到这里，谢大叔心里就特别犯难。正当谢大叔一筹莫展的时候，茅坪支行信贷客户经理打电话提醒他贷款6月份即将到期，如果有需要可以提前处理，到时候就不用来回折腾了。谢大叔紧皱的眉头终于舒展开了。在茅坪支行的热情周到服务下，谢大叔顺利办好了转贷手续，他激动地表示农商银行不愧是老百姓自己的银行，时时处处都在为老百姓考虑，农商银行的服务真是送到了老百姓心坎上。

天下难事必作于易，天下大事必作于细。服务百姓无小事，作为服务广大老百姓的乡村金融机构，农商银行一直在探寻为老百姓提供更好金融服务的新方式、新举措，想百姓所想，忧百姓所忧，用心用情用力在金融服务为民的道路上不忘初心、砥砺前行。