湖南桂东农商银行：上门服务诠释“入得了心”的银行

在桂东，有这么一家暖心的银行，始终将老百姓放在心中的首位，春夏秋冬，寒来暑往，只要是百姓需要的，就是湖南桂东农商银行努力要去实现的。桂东农商银行，为农、为民、为小、为微，是全员永远不变的初心和使命！如今，桂东农商银行践行初心，为需要帮助的老年客户上门服务，这份关怀和温情，也换得了客户的赞美和感谢。

金融临柜服务工作一直是桂东农商银行真正叫响、做实“三个服务”的一项重要举措。工作人员要不断强化自身业务素养及技能，临柜服务过程中要做到真换位、真体验。近日，桂东农商银行沙田支行柜员周萍，向往常一样热情服务每一位前来办理业务的客户。

一男性客户前来该网点办理社保卡密码重置业务，因密码重置业务须本人携带身份证办理，而社保卡户名为其母亲，了解到客户母亲本人因病卧床，需重置密码取现缴纳医疗费，在了解到这一特殊情况后，该网点柜员周萍按照做好特殊客户服务工作的相关工作要求，随即协同大堂经理上门核实办理业务。当老人看到农商行工作人员上门服务，眼里满是感动的泪花。该网点工作人员在核实了相关事宜、确认实际情况与老人的真实意愿后，由老人本人授权其儿子陈先生代为办理了相关业务，前后仅用30分钟业务即办理完毕，陈先生感激地说：“农商行员工上门服务真是周到又贴心!这服务没话说，实在是入得心，暖心窝！”质朴的话语中流露出对该支行深深地感激与信任。

服务就是要设身处地的为客户着想，急客户之所急。沟通是桂东农商银行拉近与了解客户的有效方法，前台人员不仅要有娴熟的业务技能，更要掌握良好的沟通技巧，真正用心服务，做客户的知心朋友，树立起自身与农商行的品牌！改变的是服务，不变的是桂东农信人的初心与使命，责任与担当，下个阶段，桂东农商银行将继续本着“为百姓做实事”的原则，设身处地的为客户着想，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的金融服务。