冷水江农商银行：“小服务”有“大温度”

“你们一定要帮帮忙，如果资金到不了位，我的购房订金就退不回了！”近日，冷水江农商银行新城路支行迎来了一名神色匆忙的客户，工作人员打听之后，得知该客户在该支行的定期存款尚差数月到期，而他的购房余款约定在次日缴交。客户急着提前支取定期存款用于缴纳房款，而这将致使他直接损失数千元的存款利息。

得知客户的困难之后，该支行工作人员提出为其办理存单质押贷款，这样既可以解决客户的资金困难，又可以保障其存款利息不遭受损失。得知有这样的便利业务之后，客户非常欣喜。工作人员当即陪同客户回家取相关证件，马不停蹄地为客户办理存单质押手续。

然而在办理业务的途中并不顺利，当时已是下午5点，由于客户手机摄像头存在一些故障，加上对人脸识别系统不熟悉，业务持续到晚上7点尚未办妥。客户脸上逐渐出现了焦急的神色，一方面担心手续无法办结影响次日的缴款，同时害怕工作人员急着下班，不再帮其办理贷款手续。

看到客户焦急的神情，工作人员一边不厌其烦地引导客户进行人脸识别的尝试，一边耐心安慰着客户：“您放心，进了农商银行的门，我们就一定帮您把问题解决。今天就是办一晚上，也一定帮您把手续办妥，绝对不会耽误您明天缴纳房款。”

时至晚上8点，工作人员终于为客户办理好了这笔贷款手续，客户如释重负地说：“我以前也有过提前支取的情况，其他银行从没向我提过这种存单质押的业务，本来我打算这笔存款到期以后取出来归还今天的贷款的，但你们的服务态度实在太好了！我在其他银行还有一笔定期存款到期，到时候我把那笔钱取出来还贷，你们的循环贷款，我还要继续使用！”