洪江农商银行：现金服务小网格，为民便民惠万家

为切实维护金融消费者权益，进一步提高现金业务办理便利性，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，洪江农商银行在当地人民银行的统筹指导下，做实现金服务网格化管理，努力打造公众满意的现金使用环境。

拉网定格，构建现金服务“小网格”

该行确立了“人民银行洪江市支行—洪江农商银行—网格责任区—责任网点—网格长—网格员”的六分层管理体系，落实各方责任，有序推进现金服务网格化工作。依托本行乡镇网点为基点，共认领网格责任区30个，合理选配网格长及网格员，充分发挥人缘地缘优势，将服务触角延伸到218个行政村及社区。

双管齐下，定好现金服务“主基调”

一是加强社区对接，增强合作粘性。各网格长主动与社区、行政村村部对接，推动协作联动，为落实拒收现金线索收集、现金知识宣传等网格化工作奠定基础。二是加强网点管理，提升服务主动性。该行要求各网格责任区网点充分备足小面额人民币，对兑换残损币、小面额人民币的客户做好应兑尽兑，特殊情况则采取预约登记的形式。同时，做好大厅业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。

实地走访，打造现金宣传“无死角”

该行积极落实落实网格化工作任务，向责任区内的商户及个人宣传不得拒收现金相关政策，对于易发拒收现金主体，主动为其提供现金存取兑换服务，提升其接受现金支付的意愿。同时定期深入网格内社区、村部、超市、集市等重点用现区域，开展宣传小面额人民币及不宜流通人民币预约兑换服务、反洗钱宣传、反假币宣传等，切实履行专属网格服务社会责任。

下一步，该行将不断推动现金服务网格化管理工作提质增效，持续优化现金使用环境，维护人民币法定地位，提升公众对现金服务的获得感，让现金服务网格化工作的开展真正服务于优化营商环境、惠及民生大众。