通道农商银行：贴心服务送到家

“吴大爷，这是您电话里说要兑换的零钱，您点点数，看看是不是五百块。”通道农商银行独坡支行工作人员带着事先兑换好的小面额钞票和自助设备来到因病在床的吴大爷家中，为大爷办理了社保卡密码重置业务，并按照大爷电话里的要求为他兑换了零钱。“太感谢你们了，一个电话让你们跑那么远到家里来帮我办理业务，这零钱是给小孙子平时上学零花用的，你们办事我放心。”

近年来，独坡支行因地制宜，为老年群体设置了专门的大堂服务专员，坚持“进厅有引导，到号有提醒”，第一时间解决老年客户群体的金融需求，能够及时解答客户疑问，为老年客户群体做好全流程、保姆式服务。在办理大额取款、转账汇款等业务时，业务人员耐心向老年人进行风险提示，维护客户合法权益。对行动不便、需要特殊照顾的老人，根据实际情况提供“上门服务”，把贴心服务送进家。

在外拓方面，对有兴趣使用网上银行、手机银行的老年人，网点专员会实行“一对一”、“手把手”辅导教学，帮助老年人一步步实现“掌上办”，让老年群体也能享受到智能时代的“红利”。胡阿姨就是其中一位，她经营小卖部三十多年，经常需要到银行转账汇款，习惯用微信和支付宝扫码支付的她，对手机银行因为不了解一直有抵触，通过大堂服务专员手把手教她使用手机银行成功办理转账后已经开始慢慢接受了农商银行的电子产品。“没想到这么方便，还不收手续费，你们银行真是太贴心了。”用过福祥e支付后的胡阿姨更是高兴得合不拢嘴。

看着客户一张张满意的笑容，听到老人们一句句的夸赞，就是我们最大的工作动力。我们将坚持服务“三农”、服务乡村振兴的发展战略，真正做到“普惠金融”，让更多普通老百姓也能享受到金融产品的安全和便捷。