湘乡农商银行：小小硬币大责任 高效服务暖人心

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“要麻烦你们了，这些是小孩坐‘摇摇车’的硬币，你们这里可以兑换吗？”

近日，湘乡农商银行龙潭分理处迎来一位客户，他手提一大袋沉甸甸的硬币试探性的询问工作人员。工作人员见状立即引导客户坐下并热情的回答道：“您放心，当然可以受理，但是要手工清点，需要一点时间，请您耐心等待一下。”

考虑到硬币数量多、等待时间长等问题，工作人员立即向后面其他客户解释并引导分流办理业务，以最高效率为客户提供周到的服务。在清点硬币的过程中发现，硬币中间还夹杂游戏币和其他不能识别的硬币，这给清点工作增加了一定的难度。但是工作人员没有畏难，将硬币一枚一枚清点与记录。经过大约40分钟的手工整理，清点出近600枚硬币，当即为客户完成兑换。客户拿着兑换的钞票，开心地说：“我一开始是抱着试试看的心态过来的，没想到这么快就兑换好了，太感谢了，你们的服务真好！”

清分的是硬币，承担的是责任。下一步，湘乡农商银行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，面对客户的需求不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，用实际行动诠释“金融为民”担当。

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