石门农商银行：第一期柜面培训“开讲啦”

5月22日至24日，石门农商银行优质文明服务暨柜面风险防控培训班“开讲啦”。该行运管部、合规部、各支行委派会计、分理处主任、柜员等60余名员工共同听课，接受心灵的滋养。

开班第一课，党委副书记、行长邓涛讲：培训是为更好地实现全行“提质增效”的目标；是为打造营业网点柜面员工标准化服务、增强服务效能，提高综合竞争力的同时，加强柜面业务操作法律风险识别与控制，把握优质服务和风险防控平衡点而服务。

第二课，由厚一金融研究院的两位资深讲师开讲：一是解读网点服务的标准、高效的厅堂管理规范以及客户投诉的处理技巧等，以增强员工对服务标准的认知，提高员工掌握沟通技巧，提升服务水平。二是讲一个个真实的案例剖析，从操作角度加深代理业务、继承业务、查冻扣业务的风险的识别与防控能力。三是重点分析账户开立与客户尽职调查时的反诈实操，将柜面业务办理过程中合法合规合理理念，注入日常行为的脑海。

第三课，由办公室主任杨龙开讲：一释道，以“为什么要”“写什么”“怎么写”哲学式三问启发学员思考；二授法，用4+1”关注找新闻法和新闻宣传的重要地位增强学员写作信心；三予术，把新闻写作的关键点和公式结合通讯考试实践巩固学员所想所获。

三天的“公开课”时虽短，但留下学习和思考的氛围确着实浓厚，石门农商文化正像点点雨水滋润着农商青年的心田，让情系石门、根植三农、服务三湘的“苗”慢慢长大，在乡村振兴、普惠金融的田野里与乡民共赏幸福花、品幸福果。