南岳农商银行：组织开展文明服务礼仪培训

为进一步规范全行员工文明服务礼仪行为，提升员工的职业素质与服务水平，近日，南岳农商银行组织开展文明服务礼仪培训，总行分管领导、业务拓展部全体成员、支行全体员工共计50余人参加。

培训上，该行年度服务之星从服务环境、服务设施、服务形象、服务规范等四个方面进行现场授课，并通过现场问答、模拟演练等方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了柜面服务人员需要注意的服务礼仪、仪容仪表规范、综合服务品质、优质服务流程以及投诉处理技巧等。授课现场生动有趣、气氛活跃，得到了参训人员的一致好评。

通过此次培训，进一步梳理了文明规范服务的相关流程，深化了员工文明规范服务意识，提升了员工文明规范服务的能力和水平。下阶段，南岳农商银行将进一步创新和优化服务举措，推动文明服务标准化、规范化、常态化，让广大客户享受更加全面、更高质量、更有温度的优质服务。