石门农商银行：做好优质文明服务，细节走好每一步

“妹子，你们这边有没有新钱可以换?”张先生抱着袋子急匆匆地前来柜台问道。当了解到我们支行暂时没有新版纸币时，张先生失落的走到了一边，不断打电话，整个人变得愈发焦躁。

见状，柜员小杨忙问“有什么需要帮忙的吗?”原来张先生的女儿过几天就结婚了，急需10万元的新钞，因临近湖北的几个网点备用均已用完，因此到这儿碰碰运气。了解详情后柜员立马给总行营业部打电话问询是否还有新钞，得到肯定答复后并立即告知客户，让其第二天钱到后再来换取。“我跑了好多天，那边都没有。你这可帮了我大忙了!”先生激动说道：“等我女儿办完婚礼，我就把钱存过来!真的是太谢谢了。”“没关系的，叔叔，能帮到你们我们也开心。”柜员笑道。

 在优质文明服务的过程中，细节不仅决定着成败，更影响着最终选择。一个月前，徐行长路过门口时发现一位客户在门外徘徊，对着利率牌十分犹豫。于是她亲切上去询问，是否需要帮助，并且给予客户热心解答。最终经过对比，客户更倾向于我们的服务，最终还是选择将大额存款存至我行。徐行长常说，对待每一位客户都要热情、细心。不管认识与否，微笑就是你最大的招牌，都是我们的朋友，都要真诚有耐心。