用情沟通

艾青曾经写道:“为何我的眼里常含泪水,因为我对这片土地爱得深沉。”在基层工作，必须重视与群众的“鱼水情”，带着感情去工作，才能与老百姓的心更贴近，得到老百姓的认可和信赖。

某日上午，一位中年大哥走进了我的办公室。“领导，请问我能贷...贷款吗？”大哥怯生生地问道。“可以呀！只要符合我们的条件都可以申请贷款。”我笑着答道，并热情地招呼他落座。“领导，我从来没贷过款，也不知道手续多不多，利息高不高？”大哥很礼貌地问道。毕竟我也是在这片土地土生土长的人，看着他那近乎卑微的态度，我不禁有点心疼，于是坦诚地说道：“我就是附近村子的人，都是老乡，叫我老弟或者同志都行，您不用担心，我一定会热情地为您服务的！”说着我给大哥递上了一杯茶，大哥缓缓地接过茶杯，脸上的表情将信将疑，但眼中却明显多了一份感动。

接下来，我用心地向大哥介绍了贷款的有关手续和要求，同时针对大哥提出的利息怎么计算，如何还款等问题，我都耐心地逐一进行了仔细的答复，由于贷款资料相对较多，担心大哥会遗漏，我又把需要的资料详细地写到了一张纸上。“谢谢你，我这就回去准备资料，尽快来找你办理！”了解完情况后，大哥声音洪亮地说道。我把大哥送到门口时，他连声说着“谢谢”，“老弟你是个好同志，一点架子都没有，看得起哥哥的话有空一定去我家吃饭啊！”我把大哥送到门口时，他连声说着“谢谢”，并真诚地邀请我去他家吃饭。

望着大哥远去的背影，我不仅感慨万千。耐心地回复，热情地招呼，这只是基本的工作礼仪。但从大哥刚进门时的怯懦，可以知道大哥在外办事时经常遇到的是冷冰冰的回复，所以他习惯性地用一些近乎卑微的语言来讨好办事人员，而我因为用心、用情地与大哥沟通，才让他真正打开心扉，赢得了他的认可。我想，我们农商银行作为一个服务性的企业是绝对不可以高高在上的，我们立足“三农”，因农而生，我们一定要对这片土地上的人满怀热情。正所谓“一枝一叶总关情”，我们在日常工作中要投入真感情，带着感情去沟通，如此方能与人民群众建立起血脉联系，我们农商行才能基业长青。