临武农商银行：第一期优质文明服务提升培训班圆满完成

为进一步强化员工服务意识，提升网点服务质量，完善服务管理体系，8月7日，临武农商银行在总行六楼会议室开展2023年度第一期（管理人员）优质文明服务提升培训班，总行机关部室正（副）总经理、各网点负责人和会计共70余人参训。

此次培训特邀武汉千晔公司的高级资深培训师为大家授课。授课老师具备丰富的理论和实战经验，从社会热点现象讲到当前行业服务需求、从与员工沟通讲到服务管理抓手、从做好服务细节和营造良好服务氛围讲到服务管理哲学，课程内容博采众长、引经据典，深入浅出、循循善诱，使参训人员对服务有了更深层次的理解。授课老师还围绕服务形象、服务流程、服务语言等内容，采用分组抢答、情景演练、现场辅导等多种互动交流方式开展教学，使培训更具有针对性和实用性。

培训过程中，参训人员仔细聆听，积极参与，纷纷表示在愉快轻松的氛围里学到了新知识、掌握了新技能、得到了新提升。

通过此次培训，进一步强化了全员规范服务意识，提高了员工规范化服务素养，切实增强了该行金融服务“软实力”。下一步，该行将继续加强员工优质文明服务监督管理，打造态度良好、业务精湛、客户满意的服务队伍，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。