益阳农商银行：科技适老跨鸿沟

作为乡村振兴的主办银行，益阳农商银行站在数字化和老龄化交汇的时代路口，如何解决老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的痛点？如何消除老年人对于移动金融服务媒介“想用不会用”“想用不敢用”的疑虑？是该行一直在努力探索破解的一个课题。

炎炎夏日，益阳农商银行泉交河支行营业厅迎来一位汗流浃背的老人，神情略显焦躁。嘴里直念叨着“这天太热了勒，我也难得跑嘞，又不知道这钱来没来哦。”和大多数来到网点的老人一样，老爷爷解开了手中的塑料袋，掏出了一本存折和一张社保卡，说着和大多数人几乎一样的台词，“帮我看看来钱了没，来了多少啊？”

这一次，营业网点工作人员采取了别样的方式为客户查询资金信息，不同于往日的直接刷折查卡方式，泉交河支行对老年客户提供了厅堂“一对一”“全流程”“亲情试”的引导服务。“爷爷，来，我教会你使用我行老年版手机银行，您自己在家就能查询余额以及账户明细，还可以交电费充话费。这么热的天，就不用顶着太阳来营业厅查了。”支行大堂经理邱淑琦在了解客户的需求之后，从客户角度出发，向其推荐了老年版手机银行。在征得客户同意后，为其开设好手机银行，通过现场演示操作教学，向客户展示老年版手机银行字体大看得清、界面简洁操作高效、不易出错的特点。耐心讲解针对老年人常用的账户查询、生活缴费等功能的操作方法。客户在感受到老年版手机银行便利的同时，也打消了客户看不清、怕出错、不敢用的顾虑。

“老吾老，以及人之老。”今年以来，益阳农商银行按照省农信联社的安排部署，为了破解“如何做好老年人金融服务”的难题，积极推广具备老年版功能的新版手机银行，目前该行已累计开通手机银行28.76万户，用科技手段填满益阳农商银行与老年客户之间的鸿沟，传递敬老、爱老的金融服务理念，践行社会责任与担当，助力提升老年人的生活幸福感。