慈利农商银行：火灾无情，农商有情

炎热的下午，一声焦急的“快给我帮哈忙！”打破了营业间的宁静。只见一位大叔急冲冲的把手里的袋子塞到柜台里，嘴里念叨着，“家里线路老化，起火了，全烧没了，这包现金看能不能多少换点？定期存单和卡都烧没了要怎么办呀？”

东岳观支行工作人员连忙打开大叔的袋子准备处理，却发现90%的现金都已经碳化且湿度很大，鉴定难度非常大。为了减少大叔的财产损失，支行马上向总行清分中心汇报该客户现金损毁的情况，清分中心得知后迅速响应，告知立即上缴鉴定。当客户了解到现金的处理回复时，连连说道，“可以可以，如果不放心我就不会到你们这里来了！”处理好了现金问题，东岳观支行工作人员又立刻为客户挂失补单补卡。当拿到新存单和新卡，客户的脸上才终于有了笑意。

10个工作日后，大叔在柜台上领取兑换了25870元现金，喜悦之情溢于言表。他说自己原本预计只能兑换18000元左右，没想到超出预料。表示果然来慈利农商银行是对的，对农商银行竭尽全力帮他解决困难、减少损失表达了真挚的感谢。

一线柜台，这方小小的天地，见证了很多人的喜怒哀乐。同时，柜台也能深刻感觉到工作的价值和意义。只有在每一笔平凡的业务中，对客户尽心、共情，急客户之所急，为客户解决问题，才是真正的担当社会责任，传递好金融温度。