新化农商银行：打造暖心金融服务 为老年群体保驾护航

近年来，我国人口老龄化呈加速态势，尤其是在农村地区，程度更高、进程更快。新化农商银行作为新化县服务网点最多、网点覆盖面最广的金融机构，一直以“服务三农、服务中小、服务城乡”为己任，主动适应老龄化社会对金融行业的新要求。从窗口到家门，从服务设施到防范宣传，多举措、全方位不断优化“适老化”服务措施，提升老年人的满意度和幸福感。

推动网点服务升级，适老改造有力度

新化农商银行紧紧围绕老年人办理业务的特殊性，以给老年人提供便捷、周到的服务为出发点，持续完善营业网点的适老服务设施、不断优化适老服务流程。“我年纪大了，眼睛也看不太清，多亏了农商银行的工作人员，我才能顺利办好业务。”年过七旬的龚奶奶感激地说道。

据了解，该行营业厅不仅配备了老花镜等暖心工具，而且设置了爱心窗口，主动问询、主动引导、主动服务，及时解答老年人疑问，为每一位前来办理业务的老年客户提供优质服务。

上门入户办理业务，主动对接有深度

除了提供周到便利的窗口服务，新化农商银行针对身体有恙、行动不便的老年人，特事特办，推出贴心的上门服务，做到金融服务进家门，实现了老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

此前，圳上支行的工作人员在走访农户的过程中了解到，家住圳上镇永胜村的方大爷办理医保业务急需社保卡，但老人的社保卡在前段时间已不慎丢失，由于其年事已高、行动不便，无法亲自前往营业厅办理业务，该行工作人员在得知情况后，便立即上门为方大爷办理。“小伙子，太感谢你们了，这个上门服务为我们解决了很大的麻烦。”面对上门采集信息的工作人员，73岁的方大爷连声道谢。今年以来，新化农商银行上门为特殊人群及老年客户所办理的业务已达200余笔，赢得了群众们的广泛赞誉。

积极宣传识诈防骗，护航平安有温度

老年人是易受侵害的群体，为提升其金融风险防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”，新化农商银行积极开展有关涉老诈骗、防骗的宣传教育活动。通过发放宣传折页、张贴宣传横幅、设置宣传咨询台、发放“防诈小礼品”等方式，帮助老年群体在思想认识上提高警惕。

据悉，今年以来，新化农商银行已累计开展宣传活动近20次，发放宣传资料8000余份，咨询人数近5000人，老年人群体受众达到3000余人次，有效提升了老年人的法治意识和识诈防骗能力。