株洲办事处：“三抓三促”提升文明规范服务水平

    去年以来，株洲办事处深入推进辖内行社文明规范服务体系建设，通过“三抓三促”不断提升全市农信社服务水平和质量，为促进各项业务较快发展起到了积极的作用。

    抓检查监督，促作风转变。办事处定期不定期对辖内基层网点服务环境、服务纪律等方面进行抽查，尤其是办事处“一把手”亲自带头“蹲点”，查处网点不按时开门营业、员工上班迟到等工作作风不实、纪律意识不强现象。要求各行社加大文明规范检查力度，充分利用远程电视监控平台作用，加强对基层网点服务情况的检查和监督，并按季对辖内网点文明规范服务情况进行通报。通过明察暗访，员工工作作风切实得到转变，工作纪律明显好转。

    抓基础建设，促形象提升。加快网点改造步伐。办事处领导班子成员多次深入因设施、装修陈旧落后而影响业务发展的基层网点调研，指导和督促辖内行社加大基建投入，加快网点改造步伐，要求辖内行社对陈旧的城区网点争取今年内按新标准改造到位，农村网点三年内改造到位，并着力打造一批精品网点，发挥标杆示范作用。其中，株洲城郊联社荣获2014年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”等多项荣誉，茶陵联社营业部、株洲县联社渌口信用社、天元联社营业部等4个营业网点荣获“青年文明号”称号。加强基础设施配备，全面推广视觉识别系统，统一办公用品用具格调和标识，提升整体形象。

    抓教育培训，促技能提高。办事处每年初出台人事综合工作指导意见，对全年教育培训工作作出安排，重点抓好了新员工培训和中层干部培训，并要求各行社制定年度教育培训工作计划，统筹安排全年教育培训工作，确保各个岗位员工培训全覆盖。同时，办事处适时组织点钞等技能比赛，大力提升员工业务操作技能。