双牌农商银行：“行长接待日” 与客户暖心交流“零距离”

为深入开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，维护金融消费者合法权益，畅通消费者投诉处理渠道。9月21日上午，双牌农商银行开展了“行长接待日”活动，该行党委委员、副行长熊剑舟和城区各支行行长与消费者“面对面、零距离”交流，向消费者宣传金融知识，倾听客户金融服务建议和诉求，为广大客户提供优质金融服务。

“我想在贵行申请贷款用于创业，但是没有抵押物和担保人，这该怎么解决？”“可以为您办理此项业务，我行与永州市潇湘融资担保有限公司开展“乡村振兴担”见贷即保业务，无需抵押物和担保人，最高可放款20万元。”

面对前来询问的客户，各位行长积极的为客户答疑解惑、回应诉求，对于能在现场解决的问题，现场的工作人员及时引导客户去营业网点办理。针对一些需要改进提升的事项，该行则根据客户的反馈及建议做好记录并持续跟进落实，确保“事事有着落、件件有回音”，不断提升客户满意度和服务品质。活动期间，该行还充分利用营业网点优势，开展了存款保险、征信、反洗钱、反电诈和人民币知识等一揽子金融知识宣讲，不断提升消费者金融素养和风险责任意识。

据悉，该行此次活动共接待消费者500人次，发放金融宣传册3000余份，现场帮群众办成实事3件。下一步，双牌农商银行将持续践行“金融为民”的理念，落实消费者权益保护各项工作，完善适老化金融服务措施，优化金融服务流程，加强金融知识宣传普及，为营造健康和谐的金融消费环境作出更大贡献。