岳阳农商银行：开展“金融消费者权益保护”宣传月活动

       为切实维护消费者权益，体现银行业在保护金融消费者权益方面的责任，近日，岳阳农商银行认真组织，开展形式多样的“金融消费者权益保护”宣传月活动，活动取得良好成效。

       加强学习培训，做到宣传人员“武装上阵”。为切实提高宣传人员的金融知识水平，岳阳农商银行下发中国银行业协会编写的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及《消费者权益保护法》，要求各网点开专题会议对相关文件进行学习讨论。并通过内部测试选拔出理论功底扎实的员工组成宣传小组。

       加强宣传力度，做到网点、村、镇、社区全方位宣传。一是通过网点电子屏、LED屏进行宣传，并在阅报栏中放置宣传彩页。在营业厅外设置宣传台进行宣传。二是对辖区内的村落、社区进行分片，宣传人员分工、分队，走村入户进社区，发宣传彩页，讲解消费者权益及普及金融知识，传播金融正能量，活动共计发放彩页1000余份，进一步提升社会影响力。

       加强社会监督，做到投诉渠道畅通。宣传的同时，鼓励客户对违反消费者权益的行为进行维权、投诉。一是向客户讲解维权的基本途径及12315消费者权益保护热线。二是对网点电话进行公示，消费者可以通过多种途径反映情况。三是建立意见簿，登记客户遇到的难题，并由专人负责归类、解决、及时反馈。对工作中存在的问题，一旦有客户提出，立即整改到位。