永顺农商银行：真情相伴 打造有温度的适老化特色服务网点

为切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，永顺农商银行积极探索适老服务模式，完善适老金融服务，全面升级老年人金融服务体系，用心用情用力打造特色网点品牌形象。

打好“四张牌”，服务体验有温度。城西支行围绕传统服务、流程优化、温情服务、智能服务等四大主线，打好传统服务、流程优化、温情服务、智能服务等适老服务“四张牌”，让老年客户需求有回应，服务有温度，使每一位亲临网点老年客户时时处处感受温暖，宾至如归。

采取“三项措施”，服务环境有温度。一是 实施适老局部装修，调整功能分区，并新增适老服务专区。二是升级专属服务区域，设置“爱心座椅”专区，增设“爱老窗口”柜台。三是完善便民服务设施，配置便民设施，如轮椅、爱心雨伞、移动填单台、智能体检仪等。

丰富“两项活动”，公益服务有温度。一是丰富金融知识宣传活动，在网点设置“公众教育区”，积极组织开展反诈知识进社区等宣传活动。二是丰富精神文化推广活动。开展线上线下适老特色活动，积极引导客户进门体验服务，增进银客之间的信任和情感。

永顺农商银行通过开展适老化特色服务网点创建活动，助力老年人融入智能时代，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐。