桂阳农商银行：开展网点优质文明服务培训

为提高网点服务专业性，推动服务标准化、规范化、流程化，近日，桂阳农商银行组织开展了网点优质文明服务提升专项培训，采取城区网点人员现场参训，乡镇网点人员及机关人员线上参训的方式展开，确保培训面覆盖全行员工。

培训内容围绕服务意识、服务标准、考核方案、处罚标准四个方面，通过案例分析、角色模拟、情景再现等教学方式，将省联社网点服务评价和行内日常检查发现的问题按类别一一展示，分析违规事项的发生原因，指明网点服务工作的薄弱环节，共同探讨提高服务的最优方式。对服务环境、服务设施、服务形象、服务纪律四个模块进行系统讲解，阐述提高服务的必要性和重要性，讲明各项服务项目指标内容，讲解网点服务工作的管理和执行，强调考核方案与处罚标准。培训结束后对城区网点人员进行纸质考试，检验培训效果，收集反馈意见。

桂阳农商银行始终将服务作为立行之本，不断增强员工的服务意识，转变服务理念，强化服务措施，为客户提供更好、更优的服务体验。