慈利农商银行：特殊人群的“感谢” 温情服务“无障碍”

通津铺是大镇，网点恰好位于通津铺交通枢纽位置，每天人来人往，其中也会有“盲聋哑”等残疾特殊客户，网点全员秉承着“服务好每一位客户”的精神与服务理念，帮助每一位“不一样”的特殊客户顺利办理业务。

“无声”的感谢

卓大爷一来，对每位残疾客户都能牢记于心的大堂经理便引导他到柜台，提醒柜员卓大爷说不出话，助听器可以听到一些声音，但需要大声一点沟通。卓大爷每次都取500元，可能是因为500元的手势容易理解，五指张开再合拢，另一只手会指着自己的喉咙摆摆手，再加上口型，“五百”的轮廓就出来了。柜员也会大声确认：“爷爷，是要取五百元吗？”卓大爷就会连连点头。然后柜员再指引密码器，边做按密码的手势边说“按密码”，卓大爷就会秒懂，顺利输完密码。大堂经理则全程陪在爷爷身边，确保业务顺利办完。因为卓大爷无法说话，走的时候，他会双手抱拳作揖，每每这个时刻，工作人员都会被这“无声”的感谢触动。

“精神小伙”的感谢

李小伙是葵花台村的，前不久刚办理个人的残疾补贴户，这次是因为父亲去世来办理销户。小李口齿有些不清楚，交流有些许障碍，但基本的常识道理都明白。工作人员告诉小李补贴账户销户所需要的手续，他似懂非懂，点点头，又有些犹豫。柜员见状马上联系了村干部，带上小李去当地财政所完成了过户。回到柜台前，小李告知工作人员不记得父亲的存折密码，但会写字。工作人员便一字一句指导小李填写挂失申请书，小李也一笔一划认真填写。期间他也会提一些问题：“爸爸（本上）的钱会去哪？”“以后就是我领钱？”......工作人员都会耐心认真的回答着他每一个问题，直到办完所有业务。临了，村干部说“麻烦你们了！”小李也学着说：“麻烦你们了！谢谢！”

除此之外，还有坐轮椅的大叔，失明的老奶奶，独臂的大婶......在普通人看来很多简单的事情对于他们而言却都十分吃力，他们很辛苦但坚韧地生活在这片土地。为让特殊人群无障碍享受便捷优质的金融服务，慈利农商银行始终坚守在每一个乡镇角落，不断提升金融服务“无障碍”体验，竭力用真心、诚心、用心去温暖特殊人群，让他们感受到来自农商银行的温度。