沅江农商银行：便民“零距离”让“适老化”服务更有温度

“你们上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”客户乔女士质朴的话语中流露出对沅江农商银行真挚的感激与信任。11月12日，客户乔女士形色匆匆来到沅江农商银行营业部营业厅，询问办理银行卡挂失申请事宜。

营业部大堂经理王超在接待客户的过程中得知，原来是乔女士的母亲社保卡密码忘记了，需要办理密码重置，其母亲因脑梗瘫痪，长期卧病在床，行动不能自理，无法亲自前来办理相关业务。在得知实际情况后，该工作人员立即向营业部主任李蓉报告。李蓉耐心安抚了客户情绪，决定采取“特事特办、急事急办”的原则，第一时间带领柜面人员前往老人家中，为老人进行上门服务。服务过程中，该营业部工作人员认真核实老人的具体情况，协助老人填写了相关申请表格，耐心地整理并核对资料。客户的配合以及支行人员的细心服务，使得整个上门办理业务的过程十分顺畅、快捷，最后成功为老人办理了社保卡密码重置。在老人颤颤巍巍摁下手印时，她激动地说“农商银行的服务就是好！”

客户需求在哪里，沅江农商银行的服务就延伸到哪里。近年来，该行充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，不断创新服务、改善服务、优化服务，开设惠民、便民绿色通道，将金融服务送到群众心坎上，让温暖走进客户的心里，得到客户的充分认可。下一步，沅江农商银行将继续秉承金融为民、金融惠民理念，践行“金融成就美好生活”的使命，用心用情为客户解难事、办实事，做有温度、有情怀、有担当的银行。