慈利农商银行：“耐心”寻往账 “用心”解误会

周二上午，家住二坊坪镇青叶村的老胡拎着一袋橘子来到二坊坪支行说道：“感谢你们张会计为我耐心查账，化解了误会，这是家里种的橘子，带点过来给你们尝下味道。”

青叶村的老胡在二坊坪从事木材收购多年，从业以来诚信经营，在行业和老百姓中口碑很好，同时也是二坊坪支行的优质客户。近来老胡遇到一个烦心事，2016年老胡在青叶村赵大爷家收购木材时，因当时手头现金不够，于是将尾款4300元，通过“湖南农信”手机银行转到了赵大爷的农商银行存折。上个月赵大爷夫妻在山上砍柴，想起当年老胡收树的事情，因未全部收到现金，遗忘了转账收款一事，便找到老胡索要凭据。

“那时急着赶去下家收购，转账后也没有截图保存，后面也没来柜台打回执单，麻烦你们帮我查下账。”焦急的老胡找到二坊坪支行张会计说道。张会计接过老胡身份证后，先安抚老胡的情绪，后咨询“老会计”们寻求解决方法。经过半个小时的新老系统账户流水查询和新旧账户匹配后，锁定2016年5月的一笔转账支出4300元就是当年的收树货款。拿到账户流水后，老胡驱车上门将赵大爷从家中接了过来，查询存折换折记录后，成功找到了更换前的老存折，2016年老胡的4300元入账记录就在其中。“感谢农商银行，为我俩解决了问题，化解了误会。”老胡和赵大爷异口同声感谢道。

为客户耐心解疑只是该行员工用心服务客户的一个缩影。慈利农商银行二坊坪支行将始终秉持暖心服务理念，解民忧、纾民困、暖民心，在一件件实实在在的小事中做好金融服务，用实际行动“以心暖心”，做有温度、有情怀、有担当的温暖银行。