沅江农商银行：“上门办”让服务有“速度”更有“温度”

“你们的服务真是高效贴心，没想到这么快就办完了，把银行卡开在农商银行，我们很放心!”质朴的话语中流露出李女士对沅江农商银行工作人员满满的感激与信任。

近日，一名中年女子急匆匆走进沅江农商银行城关支行，要求办理密码挂失业务，该支行大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，在耐心仔细的询了解到，客户的父亲已年84岁，因身体不适住进了医院，现在的身体状况每况愈下，记性越来越差，频繁出现意识不清的情况，前几日，老人嘱咐女儿将银行卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其父亲的身份证来到该支行申请办理密码挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示其父亲意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，且不能离开氧气管。

大堂经理在安抚客户情绪的同时，立即向委派会计以及支行负责人汇报情况，商讨解决方案。该支行在了解客户难处后，当即决定在合法、合规的原则下特事特办，立即启动服务“绿色通道”，细化上门服务流程，在与客户约定好上门服务时间后，立即安排两名工作人员前往医院住院处核实情况，并严格按照操作规范现场核实委托事项的真实性。在完成签名、按手印、拍照核实等工作后，该支行工作人员又陪同李女士回到网点办理密码挂失以及重置业务，并专门为其开启弹性窗口，当天便为客户解决了问题。

长期以来，沅江农商银行坚持“急客户之所急、想客户之所想”“以人为本、客户至上”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，解决群众急难愁盼问题，用实际行动为辖内行动不便、生病卧床、住院治疗等特殊客户群体送去暖心服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得了客户的广泛赞誉。