保靖农商银行：念好“三字诀” 确保“心”级金融服务“不降温”

“老人家您慢些走，这雪刚铲开，小心地滑！”保靖农商银行营业部工作人员赶忙放下手中的雪铲，快步上前扶住来网点办理业务的老人，暖心叮嘱道：“我扶您进去，先喝杯热茶暖暖身子！”……在银装素裹的冬日里，一抹抹“农商红”奔走在为客户暖心服务的路上，以点点滴滴的实际行动，践行着“金融为民”的使命当担。

1月22日，受低温雨雪天气影响，湖南湘西州保靖县全县域都盖上了厚厚的“白棉被”，最低气温达-5℃，积雪冰冻橙色预警。保靖农商银行以雪为令，闻雪而动，及时部署、迅速行动，积极做好安全生产和服务保障工作，用“农商红”的热度“扫雪除冰”，确保金融服务“不断档、不降温”。

 “早”字为先，确保全面营业。该行党委高度关注天气预警，提早一周安排部署，明确职能部门负责统筹抓好全行雨雪冰冻天气安全生产工作，要求全辖网点高度重视，提高思想认识，切实把防寒防冻、防安全事故作为当前的重要工作来抓,按照“统一指挥、快速反应、协同配合、及时处理”的原则，做好充足准备，结合网点实际启动极端天气突发事件应急预案、制定切实可行的业务连续性计划，紧盯网点供水、供电、供网、供热等重要设施，积极调配网点营业人员，确保网点雨雪冰冻天气服务保障和安全运转，做到全辖网点全面营业。

“安”字为要，排除冰冻隐患。加强全行安全隐患排查力度，做到“人防、物防、技防＋制度”有机结合，全面筑牢安全防范堤坝，消除安全关键部位、薄弱环节。扎实做好积雪清扫和开展房屋顶层、广告牌、车棚等安全检查和维护工作，防止出现积雪过厚导致意外等安全事故，加大自助设备巡查力度，加强网点营业间风险排查及消防安全的检查，做好消防预案，消除各种隐患。同时，层层落实安全责任，做好应急值守，职能部门定期关注天气变化情况，通过工作群实时发布正确防范低温雨雪冰冻灾害应急措施等信息，落实值班值守制度，确保信息畅通，进一步提升员工安全防范意识。

“暖”字为本，优化心级服务。积极践行以客户为中心的服务理念，全心全意保障金融服务，要求营业网点在醒目位置增设“防滑”“无障碍通道”等温馨提示牌，用心铺设防滑垫，大堂人员机动提供服务保障客户人身安全。积极供应毛巾、雨伞、应急药箱和暖心热茶，为执勤交警、城管及蓝天救援队等志愿者提供“温暖驿站”和保温杯，积极担当社会责任、传递正能量。同时，针对大雪冰冻易封路等情况，合理安排好头寸调运，扎实确保现金供应，充分运用“移动背夹”通过“走出去”方式，大力推动“移动金融服务”，为客户上门办理业务、宣讲推介线上金融服务渠道，提供多元化、多品种、多渠道综合性服务，让老百姓足不出户就能提升金融“体验”，用暖心服务不断提升金融“温度”。