汝城农商银行：冬日温情服务走心又暖心

冬日虽寒，服务暖心。近日，汝城农商银行外沙支行开完晨会后，迎来了一位焦急寻求帮助的客户。

“您好，大娘，您需要办理什么业务呀？”“同志，帮帮忙，我老伴的社保卡密码忘记了，着急取钱啊！”看着焦急万分的大娘，正准备外出走访的该行行长何鑫赶忙上前为大娘倒了一杯热水，安抚她焦急的情绪。何鑫在与客户朱大娘对话的过程中了解到，其老伴袁大叔身体瘫痪行动不便，无法亲自到银行办理密码挂失业务，现需使用账户里的资金用于治疗和日常开支，所以特别着急。

“大娘，按照相关制度要求重置社保卡密码是需要本人办理的，鉴于大叔的实际情况，我们现在就上门进行服务。”何鑫耐心地安慰道。随后，何鑫和客户经理周德壮带上相关资料驱车前往汝城县马桥镇霞留村朱大娘家，上门为其老伴办理授权委托业务。

抵达后，看到卧病在床的袁大叔，何鑫耐心引导他完成一系列办理流程，贴心询问、暖心陪伴。期间，朱大娘不停地说着：“天气这么冷，还麻烦你们到家里来办业务，实在是感谢啊！”完成授权委托各项工作后，何鑫和周德壮二人带着朱大娘迅速赶回支行，由朱大娘代办了社保卡挂失及密码重置业务。

“你们的服务真是又周到又贴心，太感谢了！”取到现金后，朱大娘对外沙支行工作人员连声道谢。

一直以来，汝城农商银行积极践行“金融为民”服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求，以贴心的服务提高客户满意度、信任度和获得感，真正为百姓银行这块金字招牌增光添彩。