南县农商银行：适老化服务暖人心

“农商银行的服务态度真好，特别关心我们老年群体，让我有一种回到了自己家的感觉。”日前，年逾古稀的刘女士在南县农商银行网点办理业务时，十分欣慰地对工作人员说。刘女士在该网点领取退休金已有10年，她说每次来到南县农商银行网点，工作人员不仅细致的替她办理好业务，还会对她嘘寒问暖，网点的布置也充满了温馨。

近年来，该行针对老年群体相较于线上服务，大部分老年人更依赖传统的柜面人工服务这一现状，进一步从完善网点基础设施、提升服务质量入手，积极推动网点服务适老化改造。设置无障碍坡道、呼叫按钮；为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、服务专员；设立爱心窗口，配备助盲卡等帮助老年群体以及残障群体的爱心服务。

针对近年来电信网络诈骗犯罪活动持续高发多发，严重侵害了人民群众、尤其是老年人的财产安全和合法权益，该行进村组、进社区针对老年群体开展《反电信网络诈骗法》普法宣传活动，提升老年人的法治意识和识骗防骗能力。一年来，组织宣讲人员深入南县厂窖镇城南村、南洲镇南山村等村，面向老年人开展集中讲座宣传达7次，受听300余人次，散发宣传传单及折页600余份；深入南县宝塔湖社区、东红社区等社区，面向老年人开展集中讲座宣传5次，受听200余人次，散发宣传传单及折页400余份。

下阶段，该行将坚持宣传普及、优化服务“双管齐下”，为老年人提供更加方便、温馨的金融的服务，守护好老年人的“钱袋子”。