临澧农商银行：优化适老服务 擦亮“暖”字招牌

“我文化程度有限，机器操作对我来说有点复杂，好在银行有专门工作人员指导，现在银行服务真是越来越贴心了。”正在办理业务的刘阿姨欣慰地说道。

制定制度办法。为进一步规范营业网点适老化服务，为老年客户提供更贴心、更周全、更便利的金融服务，临澧农商银行制定了《临澧农商银行营业网点适老化服务实施细则》，从网点环境及设施、网点服务规范、网点应急处理、网点社会责任、网点服务管理等方面入手，建立提升适老金融服务水平长效机制，提升金融适老服务，擦亮“暖”字招牌。

提升服务水平。在乡镇网点，老龄客群占比较高，该行在大厅配置了大堂经理，耐心指导老年客户学习、使用网点智能设备。此外，对于身患疾病、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，临澧农商银行始终坚持“特事特办”原则，在保证合规的前提下指派双人，主动提供上门服务。

普及防骗知识。老年群体识骗防骗能力薄弱，临澧农商银行先后开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“反洗钱”“反电诈”“反假货币 人人有责”“打击非法集资”等系列金融知识普及活动；九九重阳节更是走进了敬老院，通过向老年客户发放宣传折页、开展金融知识宣传、进村入户讲解宣传等方式，运用“主阵地+走出去”实现全方位宣传。

下一步，临澧农商银行将积极推动适老化服务建设，不断丰富服务内涵，探索实践各项适老服务举措，打造“尊老、敬老、爱老、助老”金融服务品牌。