张家界农商银行：残币兑换，温暖老乡安心年

“太感谢你们了，帮我挽回了经济损失，这下，我们全家可以安心过年了。”

看着一叠失而复得的钱，秦大哥满脸激动。

2月2日，新春将至，一场冰雪将张家界打扮得银装素裹，美不胜收，而在张家界农商银行营业部大厅里，一场残损币兑换的暖心故事正在上演。在外务工一年的秦大哥感受着家乡银行的温暖，满心欢喜。

下午3点，武陵源区中湖乡夜火村村民秦大哥拿着一个浅黄色口袋，火急火燎地走进张家界农商银行营业部，面露难色地询问工作人员是否可以兑换一些现金。当得工作人员肯定回复后，他将包打开，在场人员看了都大吃一惊，里面是成把的百元火烧币，部分人民币已经烧焦，发黑，脱落。

工作人员马上安抚其情绪，叫他不要着急，并第一时间联系总行运营管理部，寻求技术指导。该部副总经理龚军立马来到营业大厅。他接过秦大哥的钱包，将里面的火烧币取出，先分离出能辨别面额的钞票。随后仔细将已经炭化粘连在一起的钞票整理、分离，尽最大努力将客户的损失降到最小。经过近一个小时的清理核对，共为秦大哥兑换了新币11700元，兑换率为89.31%，最大程度挽回了损失。

据了解，这些百元现金是他打工多年给妻子补贴家用的，妻子舍不得用，就攒了起来，时间一长便忘了。前些天，妻子在家大扫除，将装着13100元现金的塑料袋当成垃圾，丢进火炉里，等想起来，钱被大火烧得面目全非。

他们全家沮丧不已。抱着试一试的心态，秦大哥走进了张家界农商银行营业部，出现了开头一幕。

“烧的太狠了，我一直担心无法兑换，想不到还可以兑换到这么多，真的太感谢你们了！”

拿着崭新的钞票，秦大哥一边对工作人员连声道谢，一边拿出手机，拍照给妻子报喜。

看着秦大哥满脸笑容地打电话，忙碌了整整一个多小时的工作人员也笑了。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，残钞兑换工作虽是一件寻常事，却是银行践行为民办实事的生动体现。近年来，张家界农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极落实“为民办实事”工作要求，着力解决群众“急难愁盼”问题，先后投放小面额人民币及兑换残损人民币9515万元，开通老年人、残障人士业务办理优先通道，在营业间配备爱心专椅，设立“劳动者港湾”“书报角”等休息区，为环卫工人、外卖小哥等群体提供“一杯水”公益服务，用暖心服务彰显金融温度和使命担当。