凤凰农商银行：一杯热茶暖人心

气温骤降，冷意袭人，而在凤凰农商银行的27个支行营业厅里，却流淌着阵阵温暖。

当裹着棉衣的客户蹒跚走进了营业厅的大门时，就会有网点厅堂的工作人员第一时间放下手中的工作迎上去，在询问需要办理什么业务之前，先递上一杯热气腾腾的茶水，驱赶客户身上的寒意。客户接过茶杯，在满足地呼出一口热气后，感叹道：“哎呀，这茶真是暖和啊，你们的服务真是太周到了。”

当客户因为等候时间过长而心情烦躁时，就会有网点厅堂的工作人员上前安抚，“阿姨，喝杯热茶，前面等候时间还有一会儿，我来和大家聊一聊我们农商银行现在的大额存单吧”。相比起室外凛冽的寒风，厅堂里的温暖和茶水让不少阿姨路过都要进来坐一坐。

这是凤凰农商银行“一杯茶”服务的缩影。一个微笑、一杯茶水、一句问候，不仅到店客户体验好了，厅堂人员的开口营销也由硬着陆转变成了软着陆。在一声声感谢中拉近了与客户之间的距离，自然的说起了农商银行的好，问起了农商银行的宝，厅堂人员在利好情绪中结合新年大额存单等重点产品进行推介和宣传，获得了非常不错的反馈。