柜台上的人生

很多时候，柜台就是柜员这一辈子的舞台，虽然庸庸碌碌，却也别有一番风味。

有人说，每天重复一样的工作，一定索然无味。殊不知，柜台也有柜台的乐趣。你笑，柜台外也跟着笑，摇摇晃晃的笑脸，叮叮呤呤的笑声，一天便过的特别快。也有怒气冲冲的客户，闯进来时似乎还带着外面喧闹的气息，噼里啪啦对着柜员说上一堆，你不恼，笑着静静的听他慢慢说，他说着说着也就声线弱了些，再把误会解释清楚，他也会红着脸、小声嘟囔着离开。下次，你见到他时，依旧会脸红，笑一笑，“上次性子急了些”，也就过去了。

有的客户直接些，“你的服务太好了，我就喜欢这里”；有的客户含蓄些，点个头。这些点滴在繁忙的工作中晕染成一层层的涟漪回荡在心里的每个角落，再累人的工作似乎都尝到了甜。但苦的日子也很多，客户大多是挑剔的。排队的人长了些，就会抱怨动作慢；回答问题犹豫了些，便会质疑专业性差；状态疲惫了些，也会批评热情度低；硬件条件旧了些，同样会归结到服务能力不足。受了数落，挨了埋怨，失落感并不能坚持太久，提醒着自己还有下面的客户，没有客户有理由接受你的负面情绪，这倒也时时在提醒着大家做的更好。有了这层紧弦，工作自然打起十二分精神，差错自然就少了。

每天的客户来来往往，有熟悉的，有陌生的，有陌生渐渐熟悉的，每一天似乎都那么不同，每一次服务都是新的开始，自然就有新鲜感。熟悉的客户会打招呼，陌生的客户来去匆匆，手里的传票一张张的变厚，太阳也就走完了一天的旅程。