绥宁农商行：上门服务，让服务不仅有速度更有温度

“曾行长，真的感谢您们！今天果真来给我们办好了存折账户、给我们解决了实际困难，耽误您们周末休息了！您们农商银行的服务就是好！”匡奶奶激动感慨，再三表示感谢。原来是昨日匡奶奶到红岩支行询问为其91岁高龄丈夫开办高龄补贴账户的情原，因最近收到政府发放的高龄补贴只能代发到本人账户，且月底前必须提供补贴账号到村委的通知，因老伴年事已高身体行动不便，无法前去银行办理匡奶奶急得茶饭不思。当时了解完这一情况后曾行长当即就答复：“老人家这事您不要愁，您给我个联系方式和地址、我现在就向您那村村干部核对，事情属实我们明天就提供上门服务帮您办好账户，近段时间我们每个周末都到村里为老年客户、行动不便等弱势群体实行‘特事特办’上门开办补贴账户。”

3月8日，该支行行长和会计主管携带开户资料，来到客户家中。向客户家人讲解账户使用、管理方面的责任义务，并签署法律责任告知书、账户管理协议等资料，由匡奶奶儿子代理办理匡爷爷个人结算账户。

据了解，3月份以来，红岩支行秉承优服务、防风险的原则，共为42位高龄老人、残障人员实行上门服务，开办补贴存折账户，凸显了该行在客户‘最盼’上见真情，在客户‘最急’上动真招，在客户‘最难’上下真功。转化了客户的“麻烦事”变成“暖心事”。切实当好了客户群众的‘服务员’。

下阶段，绥宁农商银行优质服务没有‘暂停键’，只有‘快进键’；没有‘休止符’，只有‘催战鼓’。势必让客户的获得感、满足感、安全感、幸福感更加有保障、更可持续。