湘乡农商银行：开展金融消费者权益保护教育宣传月活动

为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，营造和谐健康金融环境，湘乡农商银行组织辖内56个营业网点开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的金融消费者权益保护教育宣传月活动。

聚焦消保知识，开展专题培训。3月12日至13日晚，组织全行526名员工开展金融消费者权益保护线上专题培训。此次培训从金融消费者权益保护政策解读入手，详细学习《银行保险机构金融消费者权益保护管理办法》，并结合当前热点事件和典型案例进行分析讲解，使所学内容更好地运用到实践工作中，进一步提升金融服务工作水平。培训结束后进行了消保知识测试，合格率达100%。通过培训有效检验了参训人员对消保知识的掌握情况，为更好地开展消保工作奠定了理论基础。

聚焦厅堂服务，营造宣教氛围。活动期间，充分利用点多、面广的优势，组织全行56个网点在营业厅设置宣传展板、摆放宣传手册、张贴横幅和海报、播放宣传视频、在LED屏滚动播放活动口号等，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。同时在营业网点设置专台，由网点负责人带头抓消保、讲消保，接受消费者现场咨询投诉，形成了人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，全方位向公众普及了金融消费者权益保护法、金融产品和服务政策等金融知识，提高了公众识别和防范金融风险的能力。

聚焦重点群体，提升宣传质效。自3月起，湘乡农商银行志愿者“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”开展一系列集中的教育宣传活动。聚焦“一老一少一新”这三大重点金融消费群体，宣讲金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念。走进农村，各支行充分利用整村授信、网格化走访的契机，向农户一对一宣讲防范非法集资、防范电信网络诈骗等内容，真正将金融知识送到农民家里，保护农民财产安全。走进社区，通过联点共建，联合周边社区、街道开展金融知识宣传活动，在社区设置宣传展台，现场宣讲，答疑解惑，为社区居民提供一站式金融便民服务。走进校园，为广大学生上一堂生动实用的金融课程，以通俗易懂的方式解释金融概念，如何识别和预防金融诈骗，如何理智消费，保护自己的金融安全等知识，不断增强在校学生防诈意识，提升识骗能力，远离违法犯罪活动。走进企业，有针对性地开展覆盖非法集资、投资误区、防范电信诈骗、征信等方面的金融知识宣讲，同时还重点介绍了支持实体经济、民营经济、惠企利民方面的政策。走进商圈，向商户普及账户安全、消费者权益保护等知识，现场演示假币识别方法，告诫其远离非法集资等违法犯罪活动，倡导诚信经营。

活动期间，共开展线上线下宣传活动60次，发放宣传资料近4.3万份，受众4.8万余人。

下阶段，湘乡农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于不断提高服务质量，构建金融知识宣传教育长效机制，切实保护金融消费者的合法权益，以实际行动为构建县域和谐金融消费环境贡献农商力量。