心若繁花 自有芳华

转眼间，加入衡南农商银行这个大家庭已经一年多了。老实说，一开始的时候我是怀着十分忐忑的心情投入工作的，因为作为一名基层员工来说，与客户进行良好的沟通是非常重要的，但是并非衡阳本地人的我，完全不会衡阳的方言，好在通过同事的帮助，我很快的适应了新生活。回顾这大半年里，虽然在工作上没有出现过重大失误，但仍然存在许多不足。为了更好的进步，我不断地进行自我反思，总结了一下两点心得体会：

首先，我们应该对客户多一点耐心。一线网点不像城市发展迅速，生活便捷，老年人也不比年轻人，一部手机走天下，什么都可以利用智能化设备搞定。而我们在基层每天面对的绝大多数都是留守在家的老年人，他们不会看短信，不会用智能手机，站在你面前的时候可能是一个人走了很远的路，只为了来查一下政府的补贴有没有到账。在电子支付如此便捷的今天，他们的口袋里随时能掏出来一大把零钱，甚至有的老人连按密码都需要别人的帮助。有人曾评论道:“老一辈的人推动了时代的车轮，却没有买上时代的车票。”所以，我们作为一线的工作人员，应该对他们多一点耐心，尽力的帮助他们，在他们对于业务问题存在疑问时，尽力为他们解释清楚，而不应该用冷漠的态度对待他们。谁都会有老去的一天，现在被冷漠对待的老人，也许有一天就会成为你我。而我们要做的就是尽自己所能的去帮助他们。

其次在这一年的柜员岗位工作中，让我对银行的工作内涵有了更深的理解。普通柜员的工作在大多数人的眼里也许时非常平凡的，日复一日的存款，取款，转账，做着一些非常简单的事情。但是通过这大半年的学习，我发现柜员的工作是非常需要细心和专注度的，只有用心的对待每一个客户，严谨的对待每一笔业务，才更好的为客户服务。并且作为一名金融行业从业者，我们有责任和义务维护好每一位客户的财产安全。在电信诈骗案层出不穷的今天，对来进行活期开户的客户一定要做到仔细问询和甄别，细心嘱咐。仔细问询应该做到问清楚客户的开户的用途与目的，客户是否在本行存在别的活期户头等。而细心嘱咐则应该再三叮嘱客户，不要把银行卡出租，出借给其他人使用，不要利用银行卡进行刷单以及网上赌博这类违法活动。在碰到老年人来进行大额转账时一定要问清楚原因，仔细甄别，防止客户被骗从而造成客户财产损失。

虽然我们站在普通而又平凡的岗位上，但是在看到客户办完业务之后露出的笑容时，在帮助客户解决难题后听到一声声感谢时，我觉得我的工作是有意义的，我的付出是有价值的。在今后的工作中我会继续反思，继续进步，用最大的热情去为客户服务。