攸县农商银行：细微之处见真情，服务升级赢赞誉

“阳春三月，草长莺飞。”不仅大地换上了新装，攸县农商银行也迎来了如火如荼的“开门红”活动尾声。历年“开门红”总是伴随着任务进度与服务质量的双重挑战，但攸县农商银行大同桥支行却用细致入微的服务，将这些问题一一化解。

“新成员”  新特色

在这个特殊的时期，大量的人口回流给支行的柜面业务带来了不小的压力。客流如潮水般涌来，有时甚至要排队到门外，客户的焦躁与不满情绪在悄然上升。然而，大同桥支行却以不变应万变，三号柜的新角色成为解决这一问题的关键。这扇原本只在年关开启的窗口，如今窗口新贴的黄色告示牌阐明了它新的职责：“贷款及非现金业务办理通道”。

“这是一个矛盾点”大同桥支行刘会计解释说，“贷款客户和储蓄客户的时间都很宝贵，为了缓和这一矛盾，我们决定把两者客流错开，让三号柜提前半个月开放。”这一举措不仅有效地分流了客流，也提高了业务办理的效率。

东莞做酒店生意的陈老板对此深有感触：“像我们这种常年在外地的，离家远回家少。好不容易回一次家，在客户经理那边搞半个小时又要重新在柜台排队，折腾来折腾去一上午就过去了。现在有这个三号窗口，确实节省了我很多时间！”“排队要半个钟头，开卡也要半个钟头，现在可以直接办理，确实方便了很多。”陈女士笑着说。

除此之外，一、二号窗口的“新成员”：“存单、保险、电力缴费及异地信用社办理”告示牌为踌躇不前的老年客户群体指明了方向。刘会计满意地看着自己的小成果：“综合业务有点模糊不清，还是会有阿公阿婆在窗口前犹豫不前，直接表明常需要的业务类型，他们看到就会直接过来办理。”以细节见真章，助力客户顺利办完业务，让他们喜笑颜开走出银行大门，便是大同桥支行要达到的目标。

“食疗”法  抚人心

在营业厅内，一包包精心准备的小食和热腾腾的饮品成为另一道亮丽的风景线。大堂经理小唐将这些小食摆放在触手可及的地方，每一位进入营业厅的客户都能享受到这份贴心的关怀。“想象一下，在漫长的等待中，一口热饮或一小口美食，是不是能瞬间驱散心中的烦躁，让等待变得不再那么漫长？”小唐笑着解释。支行行长更是亲自上阵，七点刚过便让烧水器上了班。看着墙边七八个排得整整齐齐的保温壶，他乐道：“谁不想在这寒冬来上一杯暖人心脾的热饮呢，庞大的客流量一壶肯定支撑不住，所以多备一些准没错。”  

亮服务  秀风采

大同桥支行的服务细节不仅仅体现在这些小食和饮品上，更体现在每一个员工的心里。开门红的清晨，一位年迈的阿婆步履蹒跚地来到大同桥支行，想办理一张储蓄卡方便用于子女转生活费，但对银行业务不太熟悉，显得有些不安。

柜员小刘及时注意到阿婆的困惑，立即迎上前询问阿婆的需求。在了解到阿婆想办卡后，耐心地为阿婆解释办理储蓄卡的流程和所需材料，并细心地指导她填写申请表。在办理过程中，小刘还主动为阿婆介绍了储蓄卡的一些基本功能和使用方法，以及银行为老年人提供的一些便捷服务，如无障碍设施、优先办理窗口等。她还告诉阿婆，如果未来在使用过程中遇到任何问题，都可以随时来银行咨询或求助。

“我说我不会弄，我老头子说不用怕，攸县农商银行的工作人员都很好，他们会教你的！”阿婆感激地说道。

一直以来，大同桥支行将每个细节都看作是对客户的关怀和体贴，他们坚信“细节决定成败”，并将“小事不小，贵在坚持”这一服务理念根植在每个人心中。通过细心关怀、耐心解答和主动服务，赢得客户的信任和认可。

点滴小事暖人心。一块简单的告示牌，一包贴心的小食，一声温暖的祝福，看似平淡无奇，却至关重要。下一步，大同桥支行将继续用实际行动为广大父老乡亲提供更加优质的金融服务，助力攸县农商银行打造成业界认可、百姓信赖的金融品牌。