湘潭农商银行：召开消费者权益保护专题培训

为切实保护消费者合法权益，进一步提升金融服务水平，营造良好的金融消费环境和市场环境，3月26日晚，湘潭农商银行组织召开消费者权益保护专题培训，支行行长、柜面经理、相关部门消保工作人员参加培训。

培训中，合规管理部通报了湘潭农商银行消保工作现状，提出工作要求并进一步阐述了投诉受理情况、消保案例分析、消保考核内容等。

会议传达了国家金融监督管理总局湘潭监管分局在年度监管会谈中对消保工作的监管意见。会议要求，一是在思想上要做到高度重视，加强对消保工作的学习，提高投诉处理和突发事件应对技巧，进一步增强主动服务的意识；二是在业务上要做到依法合规，对照案例举一反三，做到时时合规、事事合规、人人合规；三是面对工作中的消保投诉，要及时取证，灵活认真对待，妥善处理矛盾。

通过本次消保工作培训，促使全行进一步提高认识，提升消保投诉处理技巧，同时要求各支行就培训内容对本支行员工进行再培训，有效提高全员消保工作处理技能。