张家界农商银行：兑换“零钱包”，现金找零更方便

“以前，我们都是到网点排队兑换零钱，现在你们农商银行把零钱包送到手上了，真好！”接到张家界农商银行工作人员手中的“零钱包”，七十二奇楼某商铺老板开心地说道。

近日，为持续优化现金使用环境，解决外籍来华人员和老年人现金支付便利性问题，张家界农商银行开展了“零钱包兑换”活动。

积极组织、统筹推进。张家界农商银行秉承“金融为民”的初心，充分发挥“现金兜底”作用，组织召开推进会，细化工作目标，制定时间表、路线图，统筹力量打通现金支付堵点，弥合老年人“数字鸿沟”，第一时间将小面额人民币配送至全行所有网点，推出了标准化、多样化的人民币现金“零钱包”。

个性化设计，统一样式规格。为落实此项工作部署要求，该行积极与当地人行进行沟通联系，第一时间自主设计定制零钱包13500个。本次推出了500元、200元、100元三种规格。其中“500元零钱包” 包含纸币50元6张、20元5张、10元6张、5元4张，1元纸（硬）币20张（枚）；“200元零钱包”包含纸币50元2张、20元5张、10元6张、5元4张，1元纸（硬）20张（枚）；“100元零钱包”包含纸币50元1张、20元1张、10元1张、5元2张，1元纸（硬）10张（枚）。此外，网点还将根据客户指定需求进行券别分配，投放个性化的“零钱包”，满足客户多元化兑换需求。

多元化兑换，群众找零更便捷。一是绿色通道即时兑。客户均可根据自身现金使用偏好和需求，在辖内各网点办理新钞、零币兑换、残币回收等现金收付业务，设置绿色通道，即到即兑。二是上门服务主动兑。针对重点行业和单位，主动与其进行对接，摸清现金服务方式、建立兑换机制，采取指定网点、电话线上预约、上门交付等服务模式，提供T+0和T+1的零钱预约兑换服务，让客户真正享受到了“零钱包”的“零距离”服务。

网格化摸排，整治拒收出成效。按照现金服务网格化管理要求，银行网格员利用“情况熟”的优势，深入辖区市场经营主体开展摸排工作，向周边餐饮店、药店、小卖部等商家普及拒收现金的严重违法后果，讲政策、摆案例，主动兑换“零钱包”，帮助商户提高找零效率，引导商户主动签署《不拒收人民币承诺书》，张贴“支持现金支付”标识，杜绝拒收现金情况发生。

截至3月末，该行已投放“零钱包”560个，摸排商户550个，张贴现金标识495个，零钱包投放网点覆盖率达100%。下一步，该行将聚焦重点行业和单位，积极发挥金融产品及业务优势，开展走访，加大摸排和宣传，不断提升现金优化服务水平，为老年人、境外来华人员等群体提供支付的便利和高质量的体验。