安仁农商银行：秩序厅堂，畅享服务

为维护传统节假、乡镇赶集等客户流量高峰期网点营业环境，缓解柜面人员业务压力，进一步改善厅堂秩序，降低客户无效等待时间，安仁农商银行多措并举，持续优化厅堂服务，着力提升客户服务体验。

事前问需求。咨询客户的需求，客户抱着各种各样的业务需要来网点受理，只有清楚客户的实际需求才能有针对性的提出解决办法，才能更快、更好的满足客户的需求。通过事前了解客户需求，做好客户分流工作，为简易业务提供便捷通道，让复杂业务准备好相关资料，有效避免客户扎堆、秩序混乱，高效满足客户需求。

优化厅堂布局。精简的空间布局与清晰的服务指引，不仅能让厅堂环境整齐划一，更能让客户获得宾至如归的体验感。客户能根据服务指引对标自身的业务需求，进而选择准确的服务通道受理业务，满足需求。通过结构布局、功能分区，让客户疑有所解、求有所应，为客户提供舒适的、高效的金融服务。

提高服务软硬实力。一方面，科技赋能服务。充分利用叫号机、ATM机、智慧柜员机等一系列金融服务设备，做好日常设备维护，加快设备升级迭代速度，用科技硬实力打开便捷服务的大门。另一方面，提高人员服务素养，在提升业务技能，加快业务受理速度的同时，注重服务水平的提升，扎根服务意识，打造让客户满意、舒心的服务软实力。

秩序厅堂，畅享服务。营造井然有序的厅堂环境，打造高效便捷、满意舒适的品牌服务，让每一位客户畅享宾至如归。