安仁农商银行：三举措，推进“适老化”服务

近年来，随着人口老年化日益加剧，安仁农商银行洞察老年客群金融需求，不断优化“适老化”服务，提升老年客群金融服务体验。

优化网点环境，完善硬件设施。开设老年人服务绿色窗口，柜台配备老花镜、放大镜、椅子等产品。营业网点配开辟休息等待区，配置沙发、饮水机、金融产品宣传折页、点钞机等便民助老设施。此外，营业网点开设小面额、残损币兑换窗口，及时为有兑换需求的老年客群提供便利快捷的服务。

延伸服务触角，拓宽业务渠道。针对行动不便老年客户，主动提供上门服务，办理账户挂失、密码重置、办理账户、账户激活、开通手机银行、短信提醒等业务。将柜台“搬到”客户家中，让老年客户足不出户便可享受便捷金融服务。

开办宣讲课堂，提升防骗意识。面对老年客群防诈、防骗意识薄弱问题，该行采取“线上+线下”模式，双管齐下。线上通过微信、电话、短信的方式提醒老年人注意防骗。线下深入集市、村落开展金融知识宣讲，该行工作人员采用通俗易懂的话为老年人讲解“电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假币”等金融知识，点对点、面对面为老人答疑解惑。以老人喜闻乐见的事情为切入点，深入浅出讲解如何防范诈骗。切实提升老年客群防诈防骗意识，守护老年人的“钱袋子”。

俗话说：老吾老以及人之老。下一步，安仁农商银行积极承担社会金融责任，持续关注老年客群金融服务需求，不断完善适老服务设施，优化适老服务流程，为老年人提供更优质便捷的金融服务。