龙山农商银行：特事特办解难题，高效服务暖人心

为满足特殊人群金融服务需求，切实履行社会责任，龙山农商银行内溪支行坚持“特事特办、急事急办”的服务宗旨，积极响应客户需求，多次为行动不便的群众上门服务。

近日，内溪乡吴家村80高龄的毛子娥奶奶由于记忆力衰退，将儿子的养老金卡密码遗忘，毛奶奶儿子是残疾人士，行动不便，无法亲自前往银行柜台办理密码挂失重置业务，担心不能取出补贴的毛奶奶焦急万分。内溪支行工作人员在了解到实际情况后，立即安抚毛奶奶的情绪，向吴家村委核实情况后，按照特事特办的原则，到毛奶奶家中办理上门识别身份业务，随后在柜台办理了代理重置密码业务，让毛奶奶及时取到养老金补贴。此次特事特办金融服务，不仅解决了客户因特殊情况无法亲自来银行网点办理业务的难题，更体现了对特殊客户群体的重视与关心。

“我要给小朋友办一个存折本，请问需要哪些资料和手续呢？”家住内溪乡伴住村的贾高武大哥带着10岁的侄子向内溪支行工作人员咨询到，交谈中得知贾大哥侄子的父母在几年前已过世，现因为补贴实名制要求，需要开办存折领取补贴。在了解客户情况后，内溪支行工作人员向贾大哥说明未成年人开户所需身份证件、亲属关系证明等材料，让客户办理业务“最多跑一次”，当天下午贾大哥带齐相关资料，为其侄子开立了补贴账户。

利民之举源于初心，服务为民暖人心和。内溪支行始终在实际行动践行“我为群众办实事”的责任担当，在坚持规章制度和风险合规的前提下，不断优化服务流程，为当地群众提供高效、便捷的金融服务，力求让客户金融体验感更好、幸福感更满、获得感更足。