汝城农商银行：上门服务 打通金融服务“最后一公里”

想客户所想，思客户所思，特事特办为特殊人群提供便捷、人性化的上门服务，这是汝城农商银行一直以来的服务准则。近日，汝城农商银行岭秀支行为一名特殊客户上门办理存折账户，赢得了客户赞许。

“同志，我有件事能不能麻烦你，我孙子需要开本存折用于领取残疾补贴，你可不可以帮他开？”一位老人家走进汝城农商银行岭秀支行营业大厅，忐忑地向综合柜员何鑫咨询。

原来，家住文明瑶族乡大兴村的李大爷的孙子身患癫痫，先天残疾，行动不便，父母又长期在外务工，多年来一直由李大爷照看。何鑫了解情况后第一时间向支行负责人李叶叶报告情况。

“李大爷，按照相关制度要求,开立存折是需要本人携带有效身份证件到柜台办理的，鉴于您孙子的特殊情况,我们可以提供上门服务。”李叶叶耐心地解释和安抚。随后，李叶叶与何鑫带上所需资料到李大爷家中进行上门服务，顺利为李大爷的孙子开立了存折账户，同时将目前电信网络诈骗事宜为李大爷一家人做了详细地讲解。

近年来，汝城农商银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全力做好养老金融大文章，积极探索金融服务新模式，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，真正做到将柜台服务延伸到客户身边，切实打通金融服务的“最后一公里”。