吉首农商银行：开展柜面操作风险管理培训

5月14日，吉首农商银行在14楼会议室开展了为期4天的第五期吉翔学堂培训。吉首农商银行总行领导，相关部室工作人员、各支行正副行长、委派会计、客户经理等共计190余人分批参加了培训。

本次培训特邀上海博崮咨询管理事务所首席研究员、中国人民银行郑州培训学院特聘客座教授赵洪进授课。赵洪进老师围绕金融机构监管态势分析与合规操作、当前柜面业务主要操作风险与防范、反洗钱监管风险防控、反电信网络诈骗风险防范、金融消费者疑难及争议问题解决技巧及相关法律法规分析等方面进行详细解读。同时，带领学员们进行情景模拟，以案说法进行警示教育及风险提示，列举了柜面业务常见的疑难问题、纠纷问题及投诉较多的问题，通过摆证据、列依据，提出沟通技巧及解决方法，指导学员们提升合规操作能力和客户服务能力。

现场学员们全神贯注、认真听课、踊跃回答。积极咨询工作过程中遇到的实际问题，学习氛围十分活跃，达到了很好的培训效果。

下一步，吉首农商银行将严格按照监管要求和上级的工作部署，持续加强柜面业务运营管理，提高柜台人员风险防范意识和合规操作能力，提升操作风险管理水平，为推动吉首农商银行实现高质量发展提供坚实保障。